こんにちは！　仙台市の不動産エージェント

仙台不動産情報ライブラリー

を運営しています

スイコーの澤口です。

本日は

営業時間が短すぎる

というタイトルで

情報配信をしたいと思います。

お客様第1に、お客様に合わせるのが普通でしょ!?

「なんで10時からなの？」

「どうして6時で終わるの？」

当社の営業時間が

午前10時から12時

お昼休憩を挟んで

午後1時から6時

なため、

先のような

疑問に思われることがあります。

「お昼休憩を取っているなんて

個人病院みたいだね」

ということもあります。

以前、営業時間を

午前8時から

夜の8時までにしていた

ことがあります。

その時にはスタッフを

早出シフトと遅出シフト

にして対応をしていましたが、

スタッフへの負荷が大きく

深夜まで残業するスタッフが

多くいました。

何となく帰りにくくて

残っているようなスタッフも

いたようです。

お客様件数が少ない

つまり受注件数の少ない

スタッフは、

バツが悪いため

何もすることがないのに

会社に残っているみたいな感じです。

お客様からの注文を

多く受けるスタッフは、

見積作成とか書類整理とか

事務作業が山積みです。

時には、夜の打合せがあります。

店には夜8時以降にも

電話がかかってくるため、

暇なスタッフが残って

電話応対してくれるだけでも

助かるという側面もあったようです。

その当時は、

スタッフの定着率が悪く

お客様より

「また社員さん辞めたの」

とよく言われていました。

毎日朝早くから夜遅くまで

お客様が増えれば増えるほど

ちょっとしたお困り事

例えば、

・照明がつかなくなった

・テレビの映りが悪くなった

・トイレの水が流れっぱなし

・ドアがきしむ

などの対応をして欲しいと

頼まれます。

お客様に対して

誠実に対応しようとすれば

するほど、身体が忙しくなり、

個人成績が上がらなくなる

というジレンマが生じます。

1件、数千円から数万円の

リペア工事や便利屋サービス

などを月に20件から30件も

対応していると

移動時間、対応時間、

事務処理時間で月の労働時間

のほとんどを消費してしまう

ことになっていました。

そのようなことから、

仕事を覚えて活躍するほど

忙しくなり

心身共に疲れ果てて

辞めていくスタッフが

続出していました。

このような状況を改善するため

始業（9時）からの1時間、

集中してその日の段取り確認等を

進める時間へ、

お昼は、休憩をきちんと取る時間

6時以降は、業務処理に集中し、

残業を減らすよう取り組んでいます。

この制度にして以来、

電話がつながらないことに

ついてお叱りを何度となく

いただいていますが、

おおくのお客様に

ご理解頂けている様子です。

お陰様で、スタッフの定着率が高くなりました。

当社は、もうすぐ創業36年に

なります。

創業メンバーや

創業期に入社したスタッフで

定年を迎えて社員は、

定年後も再雇用により

そのほとんどが70歳を超えるまで

働いてくれました。

（現在、1名が現役で活躍中）

これからも長く働きたいと

希望する社員には

その活躍する場を提供したいと

考えています。

そのためにも

働き方改革を推進しつつ

業務改善が必要です。

「困った時に電話がつながらない」

という顧客様のご要望に対しては、

有料会員制サービスをご用意して

います。

有料会員制にご加入いただけると

365日24時間で緊急トラブルに

ついて対応するシステムになって

います。

最近は、オンラインでの

お打ち合わせが出来るように

なったので、

更に業務改善が加速しそうです。

ちなみに

工事現場は、

午前8時にスタートし

午後5時終了が基本です。

現場系のスタッフは、

勤務時間の体系を変えて

現場作業に支障がないように

対応しています。

当社の正社員の現場系スタッフ（職人）は、

創業時より社会保険等に加入しています。

沢山稼ぎたい職人さんは、

個人事業主として請負で、

安定生活を望む職人さんは、

正社員として働く

こんな感じです。

中古を買ってリノベという

新しい住生活スタイル

仙台市内で活動する

仙台不動産情報ライブラリー

（運営：株式会社スイコー）の

澤口（さわぐち）でした。

何かご不明な点等は

お気軽にご連絡ください。

Tel:022-374-0011