こんにちは！　仙台市の不動産エージェント

仙台不動産情報ライブラリー

を運営しています

スイコーの澤口です。

本日は

かつて年中無休だった

というタイトルで

情報配信をしたいと思います。

有料の会員サービスが好評

20年ほど前

当社は年中無休の実施を

１年間したことがあります。

ハウスメーカーの下請けを止め

元請として一般家庭から直接に

リフォーム工事、

リペア（修繕）工事、

メンテナンス工事を

受注するようになってから

５年くらい経った頃です。

顧客件数が増え

夜間や休日にトラブルが発生した

顧客様宅への緊急対応が

必要になっていたからです。

お盆休みや年末年始にも

突然のように起きる訳で

会社が休みでも

スタッフの携帯電話へ

着信があるのです。

休みであっても

帰宅後の夜間であっても

顧客様がお困りになっているのを

スタッフは何とかしなくては

と思うのが人情です。

私が受けた中で

最もタイミングが悪かったのが、

大晦日の夜８時過ぎ頃に

「洗面化粧台の排水が漏れている

みたいだ」

という連絡でした。

私が担当した顧客様です。

その時は、テレビを視ながら

既にお酒を飲んでいました。

まさか飲酒運転して

駆け付ける訳にもいかず

スタッフや職人さんに

連絡を取ったものの

みなすでに酔っていました。

そんなやり取りを見ていた

父親が

「運転してやろうか」

とポツリ。

「飲酒している状態ですが

父親に運転してもらって

伺います」

と顧客様へ連絡して

同意を得てから行きました。

なにせ、お酒の臭いを

プンプンさせて行くのですから。

このようなケースは

滅多に起きる訳ではありませんが、

顧客様がお困りになることが

発生しスタッフもその都度

大変な思いをしている状況を

何とか解決しなければと考え

スタッフの休みを交代制にして、

年中無休へチャレンジ

してみたのです。

ところが、緊急対応の

リペア（修繕）は、

随時発生する事もなく、

かといって数件が重なって

しまう時もあり、

その場合にはオーバーフローして

お待ち頂く状況になります。

また、コストが嵩む一方であり

そして通常業務においても

シフト勤務の影響で人出不足

というジレンマに

陥ってしまいました。

そんなこんながあって

年中無休の営業を

１年で止めることにしたのです。

とは言え、

顧客様のトラブルへの

緊急対応がなくなる訳ではありません。

ご新規のお客様も増え続けることも

あり、採算が合わない緊急対応の

ために人員を増やすこともできません。

そこで誕生したのが

有料会員サービスです。

年会費を頂いた顧客様に

優先的に緊急トラブル対応などの

サービスを提供することにしました。

この有料会員サービスは

15年続いています。

かなりのご年配になり

年会費の負担が重たいということで

退会される方

息子さん、娘さんと同居することに

なり、自宅を引き払う（売却・解体等）

ということで退会される方

などいらっしゃいますが、

継続率が9割を超えるサービスに

なっています。

中古を買ってリノベという

新しい住生活スタイル

仙台市内で活動する

仙台不動産情報ライブラリー

（運営：株式会社スイコー）の

澤口（さわぐち）でした。

何かご不明な点等は

お気軽にご連絡ください。

Tel:022-374-0011