こんにちは！ 仙台市の不動産エージェント
仙台不動産情報ライブラリー
を運営しています
スイコーの澤口です。
本日は
リフォーム業務品質審査登録制度
というタイトルで
情報配信をしたいと思います。
リフォーム事業者の標準的な指標
リフォーム事業者がお客様に適切な
リフォームを提供するための標準的な指標
として17項目の基準を
リフォーム業務品質基準
として一般財団法人ベターリビングが
定めています。
17項目の指標
1．事業者基本事業
（1）事業者外形基準
①リフォーム工事を適正に行う事業者であっ
て、リフォーム工事に関して実績があること
②リフォーム工事に問題が発生したときに、
最終的に顧客に影響を与えない体制となって
いること
③申請年度以前4年間（事業年度）に法令
違反がないこと
（2）事業者体制基準
④社内の指示命令系統が確立され、責任区分
が明確になっていること
⑤工事案件の関連文書を特定し、必要な期間
保管していること
⑥作業者、委託業務先選定の基準があり、定
期的に委託業務先の評価を行っていること
⑦苦情処理体制を整備していること。また、
再発防止のため、内容、原因、処理方法、対
応結果等を記録、保管していること
（3）事業者業務基準
⑧見積書、契約書は、記載すべき内容を定め
た文章等があり、手順通りに作成されている
こと
⑨施工前に対象工事の内容、工期、発注部品
を総合的に確認してから、工事を開始してい
ること
⑩施工手順書もしくはそれに準ずる書面等に
従い施工していること
⑪施工の適切な段階にチェックポイントを設
け、適時確認していること
⑫工事完了時に顧客に対して必要なものの引
渡し、説明がされ、工事完了の承認を得てい
ること
⑬アフターサービスを適宜実施していること
2．顧客対応業務
①見積書、契約書、保険契約締結の有無、
その他重要な事項等を提示、説明しているこ
と。必要な場合は、都度顧客の承認を得てい
ること
②打ち合わせ内容等をメモ、議事として記録
し、必要な場合に確認できること
③追加、変更発生時は、都度顧客の承認を得
ていること
④施工業者等に対して、顧客と打ち合わせし
た施工中における注意事項を周知しているこ
と
リフォーム業務品質審査登録制度とは
リフォーム業務品質審査登録制度は、先の
17項目のリフォーム業務品質基準に基づき
書類審査、現地検査が実施され、適合して
いるリフォーム事業者を登録・公表する
制度です。
審査は、登録審査、定期審査、再登録審査
の3種類があり審査サイクルは約5年です。
（一般財団法人 ベターリビング 「リフォーム業務品質審査登録制度についてのご案内」より引用）
スイコーでは、このリフォーム業務品質審査
登録制度が開始された初期に登録申請をしま
した。
平成30年に5年経ち再登録審査を受けて
合格しています。
審査を受けるための費用や、準備等におけ
るコストがかかりますが、外部機関による
書類審査や現地審査（審査員が来社し、書類
等の整備状況、保管状況等についてひとつ
ひとつチェックを受ける）は、緊張感がもた
らされると共に見直しする機会になり、
改善活動が進んでいます。
客観的に業務品質についての評価を受ける
ことや自信にも繋がっています。
仙台市内で活動する
仙台不動産情報ライブラリー
（運営：株式会社スイコー）の
澤口（さわぐち）でした。
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