こんにちは！　仙台市の不動産エージェント

仙台不動産情報ライブラリー

を運営しています

スイコーの澤口です。

本日は

住宅リフォームでお困りの方へ

リフォーム業者に対する不満などの相談はこちらへ

というタイトルで

情報配信をしたいと思います。

消費者が気軽に相談できるリフォームの専門窓口

リフォーム業はクレーム産業と

呼ばれています。

過去に刑事事件になった事例があり、

そこまでではなくても

悪質業者に被害を受けて

泣き寝入りしている消費者が

少なくないという話しです。

また、圧倒的に数が多いのが

一般業者に対するクレームです。

そのような場合には

消費者相談センターへ

相談する方法があります。

その他の方法として

消費者に

あまり知られていないのが

国土交通省の告示にて設置されている

消費者相談窓口です。

リフォーム工事は、

建設業許可や建築士事務所登録

をしていない業者でも行える

工事が幅広くあります。

簡単に言えば

個人や

パン屋さん、八百屋さん、

学習塾さんなど

誰でもどんなお店でも

リフォーム業をやりたいと考えたら

その日からすぐに営業できる

ということです。

そのような背景もあるため

国はリフォーム業界団体に対して

登録制度を作りました。

令和2年8月3日現在で

16団体が

国土交通大臣登録住宅リフォーム事業者

団体になっています。

登録された住宅リフォーム事業者団体は

消費者相談窓口を設置することを

義務づけられているのです。

住宅リフォームに関する専門家である

ことが消費者相談窓口としての

重要なポイントです。

専門家ではない相談員に

相談内容を伝えようとしても

なかなか伝わりにくかったりする

という場合でも

相談員がプロなので

その負担が軽減されます。

「住宅リフォーム事業者による団体

だから、業者側の立場で対応する

のでしょ？」

と不信感を持たれるかもしれませんが

事業者団体側とすると

例えば事業者団体の会員企業への

クレーム相談だったとして

その会員企業を守ろうとした対応を

してしまい、その対応に問題があれ

ば国の登録を抹消されてしまいかね

ません。

もしも団体登録を抹消されでもしたら

他の15団体を通じて

たちまち日本全国の住宅リフォーム

業者にも伝わってしまうでしょう。

そうなると、その団体に所属して

いたリフォーム業者としては

身の置き所がない思いになるの

ではないでしょうか。

会員企業1社を守ろうとすると

団体そのものを危機にしてしまう

仕組みになっているということです。

このような仕組みになっている

ので、事業者団体の消費者相談

窓口だとしてもご安心ください。

また、二つ目のメリットとして

住宅リフォーム事業者団体によって

得意とする住宅リフォーム専門分野が

あることです。

それぞれのHPにて

特徴が表現されています。

HPを確かめても分かり難い場合には

複数の消費者相談窓口に

相談しても大丈夫です。

私が把握しているのは

4つの団体だけですが、

いずれの消費者相談窓口でも

丁寧な対応を心がけているので

決して嫌がることなく

親身に相談を受けてくれる

ことでしょう。

他の12団体も同様かと思います。

住宅リフォーム事業者団体

については

こちらのHPから

ご確認ください。

当社は、創業から住宅に関する

新築工事、リノベーション工事、

リフォーム工事、メンテナンス工事、

リペア工事、住設機器交換などを

仙台エリアにて継続しています。

大手ハウスメーカーの下請けから

始まり、脱下請け化してから25年に

なります。

下請け時代にも当社の施工ミスに

よるクレームがあり、元請化して

からは施工ミスに加えて社員や

職人の不適切な対応等による

クレームを数多く重ねています。

10数年前と比較すると確かに

クレーム件数は格段に減少して

いますが、ゼロにはなって

おりません。

まだまだ課題･問題が山積しています。

発生事例については

社内そして関係者と共有し

改善へ取り組んでいます。

当社の施工品質・サービス品質等

について、どのようなのかは

口で説明しても十分にお伝えする

ことが難しい状況です。

当社にて工事をされた

お客様アンケートをまとめた

冊子を閲覧できる用意があり、

その冊子には、ご指摘、

ご不満などについて書かれている

案件も含まれています。

施工中並びに完成現場の

見学会を実施しています。

既にお引き渡しさいた顧客様で

ご協力下さる顧客様宅の見学も

ご用意できる場合があります。

各種用意しているセミナーでは、

数多くの方に受講して頂いて

おり、住まいづくり等について

の情報提供を継続しています。

個別の相談については、

資金計画や住まいづくり計画

についてのコンサルティング

を実施しています。

このようなサービスのご提供に

て、当社の住まいづくり等が

どのようなコトなのかを

ご確認いただくよう努めています。

中古を買ってリノベという

新しい住生活スタイル

仙台市内で活動する

仙台不動産情報ライブラリー

（運営：株式会社スイコー）の

澤口（さわぐち）でした。

何かご不明な点等は

お気軽にご連絡ください。

Tel:022-374-0011